快递，作为一个新兴行业，爆发式增长的背后，也暴露出了不少问题，尤其是快递站点的服务态度、收费情况问题最为突出，经常能够在社交媒体平台找到相关的投诉信息。

在这种情况下，作为快递企业为挽救自身的口碑，避免品牌形象受损，造成利益损失（业务减少、股价下跌等等），就亟需对旗下各快递点的相关投诉信息展开收集。为此，下面识微科技小编和大家聊聊如何收集各快递点投诉信息，以防范于未然。

1.根据关键词进行收集

简言之，就是直接将站点的名称、地域+站点名、事件+站点名、敏感词+站点名等作为关键词，然后再行搜索查询。但是在这个过程中，面对互联网纷繁复杂的信息，不可能全靠人工去收集，这就需要借助一些专业的大数据工具，能够实现全网信息的实时自动收集，如识微科技快递企业舆情监测工具，不仅可实现网上信息的7*24小时实时监测，还能覆盖全网，避免投诉信息的遗漏。

2.根据平台进行收集

短视频时代，以抖音、快手为代表的短视频平台逐渐发展成为信息生产与传播的主力之一，对舆情的发展起到了关键性的作用。因此，为了能够更加精准掌握某类重点平台上与己相关的动态，从而采取针对性的应对措施，就需要根据平台来进行信息收集。借助识微科技快递企业舆情监测工具可实现对单一或多个平台的定向监控，确保用户随时随地掌握重点平台的重点动态。

3.根据信息性质进行收集

面对网上重复相似或垃圾内容时，人工往往需要耗费大量的时间和精力进行分类筛选，效率难以提升。为此就可以借助识微科技快递企业舆情监测工具对网上信息进行智能识别分类，不论是投诉，还是其他类负面、正面、提及皆可精准把控。

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