年2月13日下午，深圳市公共交通管理局会同市交通运输行政执法支队联合执法，利用技术手段采取监控视频巡检的方式查处一宗出租车营运拒载违法行为，并依相关条例开具行政处罚通知书。

事件经过

年1月29日，深圳市康达尔（集团）运输有限公司粤B2H9K6车辆驾驶员于罗湖火车站附近在短短3分钟时间内连续拒载两次，此行为被市公共交通管理局监控中心的视频巡检发现，中心立即锁定该车辆，联系并约谈了企业及当事驾驶员。

监控视频截图

经核实证据链条完整后，联合执法支队对此开具了行政处罚通知书。此宗拒载违法行为的查处，实现了深圳市首宗非现场执法，标志着我市出租车行业的营运监管及执法手段实现了质的突破。

市公共交通管理局一直以来都十分重视出租车行业服务质量的管理与提升工作。伴随着网约车行业的兴起，巡游车市场受到巨大冲击，拒载、议价等营运非法行为频繁出现，服务质量大幅下降。为此，市公共交通管理局主动出击，以智能化建设为切入点，研发通过视频巡检与现场执法相结合的方式，大力打击营运违法行为。

同时，随着我市出租车智能化建设与管理水平的提升，市公共交通管理局大力推广车载智能终端，以大数据、云计算等先进的智能化手段，树立“智慧+出租车”的监管和服务意识，打造智慧出租“十大亮点”功能：多元一体约车服务、重点区域运力保障、失物查找一键锁定、智能终端计程计时、安全驾驶前置预警、全时全景视频监控、人脸识别精准认证、安全便捷万能支付、客流分布热力推送、绿色环保电子发票。这些功能的实现不仅为乘客提供了有效的安全保障，也丰富并提升了乘客的乘车体验。

市公共交通管理局要求所有出租车企业落实主体责任，加强对车辆的自查自纠，同时将会同执法支队，持续做好出租车服务质量管理与执法工作，欢迎广大市民加强对我市出租车行业的监督，对于市民群众举报的典型案例，一经查实，将依法依规严肃处理，绝不姑息。

编辑

深圳市公共交通管理局

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