一、联网用户情况
截止年12月底，全省城市消防远程监控中心共签订协议用户总数家，安装用户总数家，开通用户总数家，接入探测点数量个。
二、实时监测火警情况
年，全省城市消防远程监控中心共实时监测火警信息条，其中经各级监控中心值守人员确认并高效协助联网单位及时处置真实火警21起，其余条均为误报火警。
2.1真实火警处置快报摘录
威海市某小区火警处置快报
3月4日23时22分47秒，省中心与威海市城市消防远程监控中心火警监控座席同时监测到威海市某小区感烟探测器上传的49条自动火警信息。根据火警处置流程的规定，遇报警单位连续上报多条火警信息时，直接转发火警。23时22分59秒，威海市监控中心一名值守人员将火警信息转发至调度指挥中心作备警处理，同时另一名值守人员与报警单位就火警真伪进行核实。
23时23分去电通知报警单位核实火警真伪，单位值班人员回复为真实火灾，威海市监控中心值班人员立即通知出警救援，23时25分36秒，青岛路中队出动3辆消防车前往现场进行火灾处置，经单位人员先期自行扑救，23时29分11秒，警情解除，青岛路中队3辆消防车出警中途返回。
济南市某物业管理有限公司火警处置快报
8月11日15时12分53秒，济南市城市消防远程监控中心监测到济南市某花园(某物业管理有限公司)感烟探测器上传的18条自动火警信息。根据火警处置流程的规定，遇报警单位连续上报超过3条火警信息时，直接转发火警。15时26分11秒，监控中心一名接警人员将火警信息转发至调度指挥中心作备警处理，同时另一名接警人员与报警单位就火警真伪进行核实。
15时14分29秒去电通知报警单位核实火警真伪，单位值班人员回复为“现场误报”，15时17分03秒，中心仍连续监测到该单位感烟探测器上传的自动火警信息，监控中心接警人员于15时18分10秒再次与联网单位电话核实，单位值班人员回复为“外出刚回来，马上核实”，监控中心接警人员于15时24分12秒继续与联网单位电话核实，单位值班人员回复：“现场着火了”，监控中心接警人员立即通知调度指挥中心出警救援，16时10分05秒，火灾被扑灭，警情解除。
威海市某半导体有限公司火警处置快报
11月11日09时35分01秒，省中心与威海市城市消防远程监控中心火警监控座席同时监测到威海市某半导体有限公司一期感烟探测器上传的1条自动火警信息。根据火警处置流程的规定，09时35分19秒威海监控中心值守人员去电通知报警单位到现场核实火警真伪，09时40分48秒监控中心接警员再次去电落实现场情况，单位值班人员回复为“一楼厨房塑料筐有较大烟雾”，威海市监控中心值班人员立即转发真实火警通知出警救援，09时44分10秒，华夏路中队出动3辆消防车、24名消防官兵进行火灾救援，09时47分08秒，火灾被自行扑灭，警情解除。华夏路中队中途返回。
济南市某物业管理有限公司某项目部
火警处置快报
11月14日15时46分01秒，省中心与济南市城市消防远程监控中心同时监测到济南市某物业管理有限公司某项目部感烟探测器上传的1条自动火警信息。15时46分12秒监控中心值守人员去电通知报警单位去现场核实火警真伪，随后多次与起火单位值班人员核实火警真伪，15时55分09秒监控中心再次去电落实现场情况，起火单位值班人员回复为“有火情”，济南市监控中心值班人员立即通知出警救援，15时56分45秒，开元中队出动2辆消防车进行救援，16时05分30秒，开元中队到达现场并将火灾扑灭。
威海市某购物中心火警处置快报
11月27日09时15分40秒，省中心与威海市城市消防远程监控中心同时监测到威海市某购物中心感烟探测器上传的10条自动火警信息。根据火警处置流程的规定，遇报警单位上报多条火警信息时，直接转发火警。09时15分44秒，威海市监控中心一名值守人员将火警信息转发至调度指挥中心作备警处理，同时另一名值守人员与报警单位就火警真伪进行核实。
09时15分45秒去电通知报警单位去现场核实火警真伪，09时17分18秒监控中心接警员再次去电落实现场情况，单位值班人员回复为“一楼工商银行网点装修，电焊引燃可燃物着火”，威海市监控中心值守人员立即转警通知出警救援，09时18分10秒，北山路中队出动3辆消防车进行火灾救援，09时20分06秒，火灾被自行扑灭，警情解除。
2.2系统功能作用分析
通过对年全省城市消防远程监控中心监测处置的21起真实火警处置案例综合分析，可以发现，城市消防远程监控系统充分发挥了提前预警、高效处置的作用，所有真实火警报警响应时间均小于1s。并且系统在日常的联网实时监控中，还详实记录所有实时监测的联网单位详细信息，包括报警探测器单元名称、地址、所在楼层号、房间号、探测器编码（或二次码）、所属辖区及该区相关人员的联系方式等，通过24小时不间断监控联网单位自动消防设施运行状态，确保所有联网单位自动消防设施均可时刻保证完整好用。
2.3监测火警信息分析
2.3.1按报警探测器类型分析
年全省城市消防远程监控中心共实时监测条火警信息，其中由感烟探测器触发火警条数为条，占总监测火警信息的91.99%；由感温探测器触发火警条数为条，占总监测火警信息的3.2%；由感光探测器触发火警条数为条，占总监测火警信息的2.58%；由其他探测器触发火警条数为条，占总监测火警信息的2.22%。
2.3.2按火警原因分析
烟感探测器报警原因主要分为四种，（1）因单位电气线路老化短路导致线路剩余电流过大或温度过高而引发报警的占报警总数的26％；（2）因人为吸烟行为导致感烟探测器报警的占报警总数的30%，主要体现在酒店、饭店、KTV、住宅等允许吸烟的公共场所；（3）烹饪产生的湿气和烟雾也是导致感烟探测器报警的主要原因，学校、酒店、饭店、单位食堂等场所都会因为烹饪引起的烟雾或湿气引发感烟探测器报警，占报警总数的23%；（4）因消防设施维保不及时，导致感烟探测器长时间未清理，而积攒过多灰尘导致报警的占报警总数的21%。
2.3.3按报警时间分析
报警比较集中的时间段主要体现在早晨四点到下午两点，下午四点到晚上十点，这两个时间段一般为联网单位的工作时间以及用餐时间，为火灾报警高峰时间。
2.3.4按报警场所类型分析
联网单位厨房及楼道口、饭店包间内，产生烟雾的厂房，宾馆房间内，KTV包间为主要的火灾报警场所，为火灾易发生场所。
三、监测各类设施故障情况
年，全省城市消防远程监控中心共实时监测各类故障信息条，其中，监测联网单位自动消防设施等各类故障信息条，占监测故障信息总数的78%；监测联网设备线路等各类故障信息条，占监测故障信息总数的22%。
3.1按故障类型分析
年，共监测联网单位自动消防设施各类故障数条，其中探测器故障条，占故障信息总数的22%；手动报警按钮故障条，占故障信息总数的13%；火灾报警控制器故障条，占故障信息总数的10%；功能模块故障1432条，占故障信息总数的15%；各类线路故障条，占故障信息总数的40%。
3.2按故障原因分析
年，共监测联网单位自动消防设施各类故障数条，其中因维保不及时导致误动作造成的故障条，占故障信息总数的21％；装修拆卸设备造成的故障条，占故障信息总数的20％；线路断路、短路造成的故障条，占故障信息总数的19％；主备电故障造成的故障条，占故障信息总数的15％；监控中心结合信息反馈、上门协助等方式共修复故障条，修复率达到99.68％。
3.3联网设备故障修复情况
年，全省城市消防远程监控中心共实时监测联网设备线路等各类故障信息条，协助修复处，故障修复率99.6％。
四、消防中控室值班巡检情况
年，全省城市消防远程监控中心共对所有联网单位查岗次，应答数量次，纠正脱、漏岗次。各监控中心每天定期对联网用户进行巡检点名，从查询巡检情况来看，联网单位消防中控室值班人员存在脱岗情况的区域有：济南市、淄博市、泰安市、日照市、聊城市、滨州市。
4.1纠正脱漏岗区域分析
4.2纠正脱、漏岗时间段分析
年，全省城市消防远程监控中心结合查询值班、巡检点名等方式共纠正联网单位消防中控室值班人员脱岗次，脱岗时间主要集中在夜晚及用餐时间，仍有部分联网单位中控室未达到两人值班的条件，监控中心通过系统查岗功能确定值班人员不在岗后，及时联系单位中控室及各级消防安全负责人，督促纠正脱岗漏岗现象。
五、下步联网服务工作要点
年，山东省金盾消防安保服务有限公司将借智慧城市建设的有利时机，充分整合发挥山东省17+1个城市消防远程监控中心现有软、硬件资源及团队优势，结合社会单位、监管部门、行业用户等各级服务对象对消防安全管理及火灾防控的实际需求，参照公安部《关于全面推进“智慧消防”建设的指导意见》“顶层设计、整体规划”的原则，按照山东省消防总队下发的《全省公安消防部队“智慧消防”建设总体方案》，聚焦风险防控及安全管理整体需求，构建立体化、智能化的社会火灾防控与消防安全管理体系，通过科技化、信息化手段升级完善现有城市消防远程监控系统整体架构与功能设定，为广大联网单位提供更加多样化、智能化、人性化、实用化的高新科技消防安全管理信息服务平台。
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