《聚变-中国钢铁电商巨头之道（-）》专辑由中金协钢铁电商分会编辑出版，分为政策解读、理论探索、商道实战、他山之石四个栏目，收录的文章值得深思研读和品位。希望本专辑能够给钢铁电商企业提供借鉴和启发，助推钢铁电商在中国经济高质量发展的历程中能够健康发展，茁壮成长！现将经典文章推送给大家，同时欢迎订购！

前不久，在鞍钢电商中心的办公室里，电商中心主任王锋与中国金属材料流通协会宣传部的同志谈起了构建电子商务平台的思考。王锋说：“近几年来，随着国家“互联网+”战略的不断推进，中国钢铁业趁势开启了探索互联网时代生存和发展的新模式，由此，一些业界的企业借机纷纷搭乘“互联网+”快车，加快推进从钢铁制造到服务的转型。如何转型呢？拥有百年历史的鞍钢面对新的挑战，开始寻找自己未来的电商发展之路，特别是在年与攀钢联合重组之后，便进入了探索阶段。”

鞍钢针对市场持续发展与需求，深入践行创新发展理念，以建设特大型钢铁联合企业电子商务平台为契机，于年5月组建了电商中心。王锋主任谈起鞍钢电商成长的历程，有很多的感慨：“鞍钢电商平台建设之初，我们搭建了现货销售、期货销售、采购服务、物流服务平台，各方面很快有一定的提升，为公司创效多万元。但是，一段时间过后，随着市场的不断变化，客户需求开始走向多元化，电商平台在适应钢铁市场的新环境中遇到了瓶颈。面对这个问题，我们及时进行分析、调研，发现现有的电商平台服务已跟不上市场和客户的需求了。此外，在线上和线下也遇到了发展瓶颈：主要是线上流量价值没有体现、服务生态支撑不足、模式缺乏根基难以拓展、线下资源不足、线上线下融合的生态圈没有形成等问题。”

如何把生态圏扩大？电商中心在调研之后又陷入了深深的思考。大家不断地从思维客观到主观、从集团公司内部到外部、从市场的变化到客户的需求以及业界的电商平台发展情况都逐一反复论证，最终确定了“1+6+N”的服务模式。

何为“1+6+N”服务模式？

王锋作了进一步解释：“1就是指始终如一坚持以服务客户为中心，建立覆盖钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务6大核心业务板块。同时，针对客户需求开展“N”个精准的个性化服务。”

“1+6+N”服务模式迸发出的精彩亮点

正是站在这个企业发展的制高点，鞍钢在认真贯彻落实习近平总书记“三个推进”要求基础上，将眼光放远，深入践行创新发展理念，以建设特大型钢铁联合企业电子商务平台为契机和抓手，进一步深化并拓展客户服务功能和能力，对客户实施精准的个性化服务创新。积极地运用互联网思维，夯实“客户至上”的服务理念，以“互联网+钢铁”电子商务的蓬勃发展改变了钢铁企业传统交易模式，并依托钢铁产业链，借助互联网、物联网、大数据、移动应用技术，建立6大核心业务板块，聚焦本企业资源，逐步向社会化服务辐射，深度挖掘客户行为，为产业链最终用户提供定制化、差异化的产品和服务。

在这个过程中，鞍钢以钢铁销售为龙头、客户服务为中心，建立从客户选材指导到期货网上订货、生产跟踪、物流跟踪、加工配送、质保书打印、电子提单、异议处理、资金查询等全流程的在线平台服务模式，贯穿了企业ERP系统，实现供应链的各个环节信息共享，过程可视化，解决了客户的痛点。基于平台服务构建了线上线下一体化的客户服务体系，线上提供客服热线、QQ在线、







































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