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互联网时代，一场投诉风波可以掀垮一家企业；一个蓝海市场可以冲出一个上市公司；一个机遇可以使企业扭转乾坤......您知道这些都跟品牌监控有关系吗？您知道好的在线品牌监控可以帮您发现企业危机，找到市场商机，创造行业转机吗？今天跟大家分享下在线品牌监控如何帮企业做到这些事。

PS：CrossBorderDigital提供专业的谷歌ORM服务，如有需要欢迎联系我们。

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什么是在线品牌监控

在线品牌监控是通过监控各种在线渠道找到对您的品牌或相关产品或相关事宜进行提及的内容并评估其观点对品牌造成的影响。品牌监控的渠道可以是在线媒体报道，社交媒体，垂直资讯站，播客，平面媒体等。目的是最终能够对这些提及做出回应并采取行动。

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在线品牌监控准备工作

开始品牌监控前，先要确认监控的关键词有哪些，监控的地区是哪里及监控范围有多大？

●关键词确认

您可以尝试自己确定这些关键词，但是不要凭猜测。您可以使用在线软件来帮您做这个工作。SEMrush的“自然排名报告”可以从您的域名下所有有排名的关键词中筛选出品牌关键词。

然后，您需要找出影响最大的品牌关键词。通过快速检查每个品牌关键词的搜索量，在它们之间进行优先排序。确定优先处理的品牌关键词列表。

您可以监控一个关键词，也可以监控多个关键词。开始前可以把关键词分为不同的等级，哪些是需要每天监控的，哪些是需要每周或每月监控的。多久进行信息汇总和分析，及如何处理相应结果。

●监控地区确认

您的主要市场是哪里？北美？欧洲？亚洲或者具体到某个国家？不同的地区，市场对您品牌的反馈肯定是不一样的。

●监控范围确认

监控的范围有多大？比如在线媒体报道，社交媒体，垂直资讯站，播客，平面媒体等。

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品牌监控之发现危机

品牌监控最重要的一个功能就是发现危机。美国某权威机构在对全球大企业核心竞争力进行研究后指出，可口可乐、通用这些品牌长青不坠的原因，不在技术优势而在其危机管理。世界著名的企业家之所以能够化腐朽为神奇，不在其智商，情商高人一等，而在于他们的危机意识，他们大多是危机的训练专家甚至是“制造者”与化危机为动力的专家。那么如何发现危机是危机管理的第一步。

●实时品牌监控及时发现负面风向

品牌监控快速开始的方法是，你可以通过Google搜索直接查看品牌词的搜索结果。

仔细分析每条结果，及时发现负面风向。

但这种方法仅限于关键词较少的情况，如果关键词较多，那会需要很多时间。

借助品牌监控工具无疑是更省时省力的做法。

比如Semrush的品牌监控工具：

通过工具我们可以一眼看出，我们的品牌哪方面的舆论较多？正面，负面还是中性？点击负面提及，我们可以仔细查看每一条负面，可以总结这些负面是关于哪些问题的？在哪些平台出现？目前负面覆盖的范围如何？哪些平台是比较活跃的重灾区需要及时处理的？

●将负面分为不同的级别

a.常规负面。比如客户的一个产品差评。

b.小面积事件。比如某个社交媒体讨论组下，一个测评引起的功能缺陷讨论。

c.突发大面积的危机。比如一则负面消息短时间出现在多家有影响力的行业媒体上。

●针对不同级别的事件制定相应的策略

a.常规负面，可以通过售后服务解决。

b.小面积事件，可以尽快和舆论源头取得联系并将讨论引导到私域交流。

c.突发大面积危机，公司可能需要召开新闻发布会来解释并重新树立正面形象。

在进行所有这些舆情处理的同时，我们要产出更多正面内容，把负面舆情进行下压，从而使其淡出人们的视野。

当然品牌名誉管理是一个复杂且漫长的过程，每个公司都有不同的策略，需要品牌部门根据自己的情况来制定。也可以找专业的品牌声誉管理团队来处理，我们CrossBorderDigital，在出海品牌监控与处理方面有丰富的项目经验，了解不良信息的各种发端原因，可以给出针对性处理办法。还有大量媒体合作资源，可以帮您快速的进行正面占位，从而下压负面。

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品牌监控之寻找商机

品牌监控工作最有用的结果就是寻找商机。此处我们说的商机泛指所有对企业发展有帮助的机会。这些商机可能在不同平台，以不同形式呈现。

●监控社交媒体

包括竞品的和自己的，监控粉丝讨论的话题，发现最新热议及被提及较多的话题和需求。比如某3D打印机厂家，在监控社交媒体时发现，粉丝希望打印机具备雕刻机和切割机的功能。于是有厂家抓住了这个商机，研发出同时具备打印，雕刻和切割功能的一体机，一时成为销售爆品。

●监控受众问题

如果你发现客户经常重复询问有关你的品牌或行业的相同问题，你就有机会创建新的病毒内容。通过创建大量相关内容来解决这些问题，你为客户提供了他们所需的同时会大大增加自己的品牌