责任编辑: 盛秀华
为了更有利于工商部门调处纠纷,长沙市工商局12315指挥中心系统升级开发了指挥调度、效率跟踪、在线调解等三项功能
升级来电显示让受理更快捷
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长沙市工商局12315指挥中心系统升级开发了热点监控、监管警示、统计分析三项功能,通过市场交易和消费行为的前期监控和后期分析,有效预防侵权事件的发生
一是指挥调度新系统保持原有的常规指挥,同时为了即时处理外地游客或者重大、群体性的投诉,可在电子地图上明确被诉方所属分局、所属工商所;通过gps卫星定位,明确周边处诉人员具体位置,可将案件直接分流至长沙市108个工商所426名处诉人员的手机移动终端,要求处诉人员城区30分钟、景区1个小时内到达消费纠视频监控需求分析纷现场
5月28日上午,在长沙市工商局一楼大厅12315指挥中心,工作人员沈玲为记者演示了新系统的工作流程只见她现场截取一个正在登记的消费者来电,操作屏幕上的“来电号码”显示了消费者的电话号码根据消费者的陈述,工作人员点击“消费者定位”,在电子地图上对应到消费者的大致位置
升级改造后的长沙市工商局12315指挥中心具体有哪些功能?这些功能又有哪些作用?长沙市工商局局长卓精华一一向记者做了介绍
一是热点监控目前已在长沙市14个主要景区和消费交易量较大的热点区域安装了高清电子眼,实时掌握旅游景区、大型交易市场消费争议等情况,显示接诉人员到达现场处理纠纷的情况
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沈安防监控排名玲告诉记者:“长沙市工商局新升级的12315指挥系统有 ‘在线调解’功能,可以形成一个视频会议室,长沙市工商局12315指挥中心、长沙市工商局各分局或者工商所可以召集设立了在线调解点的企业同时进入‘在线调解’平台,通过视频在线调解消费纠纷”
●现场体验
调整建设思路升级改造系统
在广大消费者眼里,“有事就打12315”已然成为一种习惯,因为拨打12315是自己向工商部门表达诉求的一种最快捷的方式,消费者早已认可了这条消费者申诉举报热线然而,在湖南省工商局的决策者看来,12315仅仅发挥单纯的申诉举报功能还远远不够近日,记者探访了升级改造后的湖南省长沙市工商局12315指挥中心,七安防监控大全新功能着实让记者看到了湖南工商人的远见卓识
三是在线调解在长沙市92个超市及重点企业设立了视频在线调解点,处诉人员到达企业后可运用视频对话功能,实现12315指挥中心与企业、消费者三方在线调解,及时化解矛盾,提高服务水平和效能
二是效率跟踪根据系统的分流指令,处诉人员快速到达消费纠纷地点,通过手机移动终端随时反馈处理情况,系统还可以显示处诉人员的执法行动轨迹
三是统计分析新系统的“分析图表”以特定的时间段为周期,对12315指挥中心受理的信息进行分类排序,以图表的形式直观地对历年数据、即时数据进行分析;对投诉问题类别、消费类别进行对比;对被投诉热点企业、品牌进行排序;对投诉区域进行横向比较
强化警示分做安防监控怎么样析让预警更及时
没过多久,文堃就通过手机移动软件发回“初查反馈”的照片沈玲向记者介绍:“看来巡查人员已到达新一佳麓山通程店我们再回放一下巡查人员文堃的执法轨迹,可以看出文堃是从麓山工商所出发,行进入爱民路,左拐至枫林路到达通程商业广场,并进入新一佳麓山通程店”
图1:长沙市工商局12315指挥中心可以通过视频实时监控14个主要景区和消费交易量较大的热点区域
记者看到,这个案件显示消费者投诉主体为“新一佳麓山通程店”,管辖分局为岳麓分局,管辖单位为麓山工商所,工作人员点击“执法跟踪”就可以查看到周边巡查人员的准确位置系统显示距离消费者最近安防监控标准的巡查人员是麓山工商所的文堃
创新功能应用让调处更高效
接着沈玲将这个案件的指令下达到文堃的手机移动终端,要求他“出现场”沈玲介绍说:“现在文堃在手机上已经能看到指令的具体情况了”
卓精华介绍说,长沙市工商局12315指挥中心新指挥调度系统利用长沙市二维地理信息,实现投诉方与被投诉方的电子定位;通过gps技术,实现工商执法的实时跟踪;运用视频功能,实现12315指挥中心与企业、消费者三方在线调解;安装电子眼,实现对重要景点、重要市场实时交易监控;整合电话、短信、qq、微信、来信来访、政务热线、110联动等申投诉渠道,实现“一条热线”对外,基本实现了来电方位显示、指挥海康威视安防监控调度、效率跟踪、在线调解、热点监控、监管警示、统计分析等应用功能集合在“一个平台”,使得消费者投诉渠道更加畅通,工商部门工作更加高效
图2:长沙市工商局12315指挥中心系统的“消费者定位”功能可以在电子地图上定位来电消费者的大致位置
据介绍,新系统与原系统相比,新增的“来电显示”功能可以定位消费者与被投诉方,有利于消费者方便快捷投诉举报,有利于工商部门了解消费者权益受损情况消费者拨进电话后,系统显示来电号码和号码的归属地根据消费者的陈述可以确定消费者的大致位置目前,新系统已与长沙市工商局市场主体监管系统互通互联,长沙市37万多市场主体汇总转入该系统,新海康威视安防监控系统可以在电子地图上显示企业的登记注册信息,可快速定位消费者无法准确表述的被诉方地址同时,还开通了互联网投诉入口,开通“长沙工商12315”微信公众服务号,消费者维权已经非常方便
那么案件处理情况如何呢?记者看到操作屏幕上“待办事宜”里的“调解通知”有提示:文堃已经连通了在线调解平台和指挥中心进行对话
湖南省第一条12315消费者申诉举报热线于2000年开通,时至今日,其社会影响力已不言而喻,但其作用是否还有更大的发挥空间?2013年3月初,在湖南省工商局召开的一次党组会议上,这一议题摆上了桌面也就是在这次会议上,湖南省工商局党组果断决策,根据长沙市工商局12315指挥中心在湖南全省的乔安安防监控怎么样特殊地位和省会城市的客观需要,决定升级改造长沙市工商局12315指挥中心系统遵照湖南省工商局安排,长沙市工商局在接下来的一年时间里,组织专门力量,针对多年来运行中存在的渠道不畅、线路繁忙、处理不及时等问题,认真调研分析,确立了“科技引领、新旧兼容、整合提升”的建设思路,在项目建设中始终跟进、融合当前先进信息技术首先是将12315指挥中心办公面积由200多平方米扩大到400多平方米,装修一新,并配备了现代化的办公设备;其次是将受理线路由8条扩充到20条,公开招聘16名素质好、能力强的大学生担任接线员经过一年的升级改造,长沙12315指挥中心新系统如期在2014年3月14日正式启用
新12315指挥系统实时监控提升效能
二是监管警示根据市场监管和统计分析的安防监控市场分析结果,平台会用数据说话,发布消费提示和企业警示消费警示与长沙红盾信息网对接,直接向公众发布;对每月投诉量超过10起的企业发布约谈通知
