日前，记者跟随国家市场监管总局以及中国质量报刊社在杭州举办的“走进实验室”媒体行暨“质量安全零距离”体验活动，为消费者探秘“神秘买家”背后电商质量监管体系如何保障消费者利益。
探访杭州国家电子商务产品质量监测处置中心
双十一临近，“电商”“网购一族”想必早已摩拳擦掌、蓄势待发，与此同时，蓄势待发的还有杭州国家电子商务产品质量监测处置中心向社会招募的“神秘买家”志愿者们及取证实验室的工作人员，在去年双十一，他们通过“匿名买样”、取证、送检，发现并确定82批次产品存在质量违法问题。
杭州国家电子商务产品质量监测处置中心，简称为网监中心，年正式成立。据网监中心主任陈兆波介绍，网监中心的主要任务就是通过抽检系统，以普通消费者网购的方式在电商平台购买样品，确保所购买样品的质量水平与网购消费质量体验完全一致。
记者体验一番后发现，“买样”与普通的网购有所区别。抽检系统可以记录买样的全过程。“神秘买家”在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等，从而形成买样证据包。“按要求购买样品，首先点开任务链接，点开之后跳转到电商平台及产品页面，查看产品信息，点击下单数量之后截图，每操作一步都需要进行截图，包括和客服聊天确认样品信息等。购买一个批次样品，截图至少要七八张左右……”在工作人员指导下，记者体验买样全过程。
产品抽样类别的选择并不是随意为之，而是通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报和质量监管情况等多个维度来选择产品。
产品收到后要检验入库，只有物流信息完全符合记录的才能成功入库，入库后要取证、拆包，样品状态正常后录入信息、贴打标码、打印产品图片、贴封条。这些环节全部在监控下完成。随后，这些样品将被送到全国各地的专业检测机构进行质量检测。
记者跟随一批样品来到杭州市质量技术监督检测院，在该院轻工纺织中心，一批从网监中心快递来的服装被正在接受检测。
在该中心的一个房间内摆放着几条白色蚕丝被，有两位质检人员正在拆卸被套。记者跟随该中心主任顾虎走进这个房间，为了让记者了解检测的完整过程，他现场打开一包贴有“杭州国家电子商务产品质量监测处置中心”封条的快递包裹，顾虎介绍，这是‘神秘买家’购买电商平台的样品，质检人员拆包后，主要检测的项目有，蚕丝被是否缺斤短两、是否掺杂使假等。
随后记者还参观了国家半导体照明产品质量监督检验中心的10米法电波暗室、光度分布、光生物安全照度等实验室，实验室负责人向记者介绍了世界先进的实验室以及检测方法。
杭州市质检院院长马东伟告诉记者，网监中心成立以来，杭州市质检院先后承担了该中心下达的余批次抽检任务，协助各级市场监管局组织全国20余家检测机构开展网上抽样余批次，承担各级市场监管局下达的检测任务余批次，产品涉及纺织服装、儿童玩具、照明、卫浴等领域。
抽查结果公布后，发现的质量不合格产品将如何处置？网监中心主任陈兆波介绍，一方面会将信息反馈给相应的电商平台，电商平台会及时做出下架等处理；另一方面，会将信息发送属地市场监管部门，再由其进行线下查处情况并反馈。
据陈兆波介绍，网监中心是我国电商产品质量治理工作的开拓者，成立五年来通过大胆创新实践探索出了一套以“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”为原则的电商产品质量治理体系和机制。以中心为发起点，通过联合属地质监稽查部门开展协同执法，对不合格产品开展闭环处置，有效推动了电商质量水平提升。
数据显示，近两年电子商务产品质量监测合格率从33.5%提升到64.5%，三无产品率从24.3%下降到10.6%。
截至目前，网监中心已经自主完成批线上产品质量风险监测，全面配合原质检总局完成批次电子商务产品质量监督抽查任务。接下来网监中心将围绕线上重点消费品，继续完善建设覆盖阿里巴巴、京东等主流电商平台的32大类产品质量“数据信息池”，提高网上产品质量监测的针对性和有效性。
双十一既是网购者的狂欢节，但同时也是网购质量“吐槽”的高峰期。网监中心副主任华蓉告诉记者，去年在原国家质检总局指导下，网监中心首次在双十一当天零时，同步以“匿名买样”的形式开展了双十一网络热卖消费品线索摸排。此次任务通过对10家主流电商上宣称“限时秒杀”、“爆款热卖”、“超低价格”以及销售量大、销售额高、差评率高的在售产品进重点分析，共分析12万余条商品数据，最后锁定下单批次有不合格嫌疑的商品。经取证，向各大检测机构成功送检批次，经检测确定82批次存在质量违法问题。今年双11”即将到来，各大电商摩拳擦掌之时，“神秘买家”们也已经做好抽查的准备工作，问题产品将无处藏身，抽检结果将会如何，让我们拭目以待。
中国检科院及中国检验检疫科学研究院综合检测中心
食品、农产品是否安全？化妆品质量达不达标？工业消费品是否安全？中国检科院一直在为守住产品质量安全底线而服务。
中国检科院是国家设立的公益性中央研究机构，于年建院，前身是成立于年的农业部植物检疫实验所和成立于年的中国进出口商品检验技术研究所。主要任务是开展检验检测检疫应用研究，以及相关基础、高新技术和软科学研究，着重解决检验检测检疫工作中带有全局性、综合性、关键性、突发性、基础性的科学技术问题，为国家检验检测检疫决策、市场综合监管和综合执法提供技术支持，为质量安全科普教育及社会实践培训提供科技服务。
中国检科院副院长兼总工程师陈颖向记者介绍，中国检科院拥有食品安全、机电产品安全与能效、化学品安全及化妆品安全等12个具有权威检测能力的省部级检测类重点实验室、1个农产品质量安全检测监测与溯源研究重点实验室和1个检疫处理工程技术研究中心。各类大型仪器设备多台，价值9亿多元。
记者首先跟随质检人员来到该院化妆品技术中心。该中心的负责人苏宁介绍，该中心是具备多种资质的综合性化妆品技术服务机构，长期开展化妆品质量保障技术、国际国内化妆品法规标准等相关研究，拥有较强的技术实力，实验室面积达m2，拥有万的仪器设备和优秀的人员队伍，建有完整的全链条化妆品技术体系，在毒理安全、理化卫生、微生物、细胞、分子生物学、功效评价等方面都具备较强的能力，是我国化妆品领域一支重要的技术力量，在新的市场监管模式下将发挥更大的作用。
检科院二楼，是大数据信息化成果专区，超大的数据监测中心正在对网络食品安全态势进行实时感知监控。据二楼讲解员王云帆介绍，目前中国检科院大数据中心硬件环境建设已经初具雏形，基本搭建了院内数据汇集展示、风险评估业务自动化/智能化、风险推演的基础应用平台，在一定程度上提升了信息化和智能化水平。
在检科院有一位德高望重的院士庞国芳，说到庞院士就不得不提及他在农药兽药残留微量分析技术领域所作出的贡献。多年来，他一共研究制定了项国际、国家检测技术标准，出版食品安全检测技术论著10余部，为食品科学技术进步做出了突出贡献。
该院九楼为农产品安全研究中心，相关负责人介绍，这个中心主要负责，农产品化学污染物检测、检测和溯源，农产品真实属性表征与品质识别等技术研究。
在十楼食品安全研究所的宣传墙上，张贴有该所支撑政府精准科学监管的一些案例，都是曾经轰动全国的食品安全案例，“三聚氰胺”事件、“地沟油”事件、“臭脚盐”突发事件等。
之后记者又跟随质检人员来到中国检验检疫科学研究院综合检测中心。近距离参观二噁英实验室、生物实验室、样品前处理实验室、仪器分析实验室等。
中国检科院副院长兼总工程师陈颖介绍，当前国家提出了质量强国的战略，中国检科院将面对新形势，进一步突出中国检科院特色，为保障质量安全和促进经济发展贡献力量。
编辑：胡波
编审：纪春
天天
维护公平公正消费环境，让投资者、消费者更有力量。
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