4.虚假有奖销售“陷阱”多

1.房屋类投诉激增,房屋买卖纠纷成投诉热点第一季度房屋类投诉407件,投诉量同比增长近50%房屋类投诉激增可能是本季度商品房交易量增加(去库存)的连锁反应,带有一定的积极信号,但房屋类投诉反映的问题不容忽视涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉呈上升趋势消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出,此外消费者反映配套设施与宣传不符等也较为突出

中国消费者报武汉讯(李斌 记者吴采平)4月26日,《中国消费者报》记者从湖北省工商局获悉,该局发布的《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》显示,今年第一季度湖北省工商部门12315平台处理消费者各类诉求件,其中咨询件、监控行业投诉31170件、举报4168件,为消费者挽回经济损失3296.93万元

投诉分析报告显示,消费者投诉呈现4大特点

2.交通工具类投诉量居首位第一季度交通工具投诉3502件,月均投诉量达1100余件投诉排名从上年同期的第三位跃升首位,投诉量同比增长38.53%消费者反映最为突出的问题有:4s店未按约定日期交车,不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌;商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须在店内购买保险等;汽车维修保养的配件价格、维修工时费虚高、配件以次充好、“小病大修”等;4s店未尽到“三包”义务,或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修车辆第一季度销售服务投诉389件,投诉量同比增加了87.92%销售服务类投诉主要反映洗车卡、购物卡等预付卡使用受限制、“砸金蛋”等虚安防监控工程假有奖销售、返券销售服务中现金券无法使用、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷部分商家在进行有奖销售活动时,往往盯住老人等辨识能力弱的消费人群,采取抽奖式有奖销售的方式吸引,却故意设置“陷阱”欺诈消费者

3.文体娱乐类服务投诉量增幅最大,其中健身房预付卡纠纷超过半数第一季度文体娱乐类服务投诉1282件,同比增幅 89.09%其中健身服务投诉占60.76%,同比增加553件,增长了2.45倍,健身预付消费纠纷频发健身服务类投诉集中反映消费者在健身预付卡的开卡、转卡、退卡等环节发生的消费纠纷,包括:部分经营者擅自歇业或转让,致使健身卡无法使用,卡内余额无法退还;一些商家对健身卡的使用范围、转让规定、退款规定等未作约定或约定不明,单方面限制预付卡安防监控国家标准消费条件等;一些商家发卡后,随意提价,服务质量缩水,引发消费者投诉