消费者咨询工商业务占总量的51.22%,主要内容是商品质量、服务消费、申诉举报处理、企业注册、监管等问题

2097

合计

27626

589

2015年第一季度

2016年与2015年第一季度受理消费者诉求统计表(单位:件)

项 目

投诉量增加原因分析:一是自治区工商局对12315投诉举报指挥系统进行了优化升级,并于第一季度在全区正式运行,诉求渠道进一步畅通;二是消费者的维权意识有所增强

802

2016年第一季度广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计27750 件,与去年同比基本持平其中咨询23815件、投诉3334件、举报601件,为消费者挽回经济损失734.12万元

2016年第一季度

3334

2016年第一季度,全区12315中心共受理消费者投诉3334件,同比增长35.42%,已处理2649件,为消费者挽回经济损失734.12万元,为去年的2.5倍,表明工商部门对消费投诉的处理成效较去年有明显提高

从安防监控新闻消费类型上看,受理商品类投诉2097件,同比增长26.33%,投诉的主要热点有汽车及零部件、移动电话主机、房屋、家具等;受理服务类投诉1237件,同比增长54.24%,投诉的主要热点有移动电信服务、网络接入服务、美容美发和洗浴服务等,随着第三产业总量的不断增加,服务业的质量、人员素质、专业水平参差不齐,导致消费者对服务类投诉大幅增长

24575

二、投诉总体情况及热点分析

(一)总体情况

总量

23815

27750

举报

商品类

2462

601

第一季度,全区12315中心共接到消费者咨询23815件,同比下降3.09%咨询的主要问题有:家用电器、移动电话机、日用百货、家用汽车等商品的修理、更换、退货责任规定;网络购物维权的方法和途径;商品的定金、订金退款问题;通信运营商的服务质量问题;预付卡消费相关问题;旅游所需的住宿广州安防监控市场服务质量和安全保障义务等

一、咨询分析

【1】【2】

1660

投 诉

咨询

服务类

消费者主要投诉内容仍为商品质量、格式合同、售后服务等,这三类投诉共1006件,占投诉总量的30.17%

1237