监控中心服务规范

1.发现可疑的人和事时，怎么办？

当值人员如发现可疑人和事，应立即将显示画面固定于录象频道，予以跟踪录像，并通报当值班组人员到现场处理，并不断向现场保安员提供新的情况。

2.发现推销人员时，怎么办？

监控管理员发现有推销人员时，应进行画面跟踪，并通知巡逻人员到现场进行处理，保持与前去处理人员的联络。

3.发现设备损坏，楼面污损时，怎么办？

监控员应暂定画面进行录像，并通知巡逻人员到现场处理，保持与前去处理人的联络。

4.发现货梯使用不规范时，怎么办？

巡逻人员发现货梯使用不规范情况时，应固定画面录像机，通报巡逻人员予以处理，同时利用电梯轿厢内对讲机，提醒使用者注意及停止违规行为，保持与管理员的联系。

5.发现施工人员非正常进入公共走道时，怎么办？

监控员如发现施工人员非正常进入公共部位，应进行画面跟踪，并通报巡逻人员到现场处理，保持与前去处理人员的联系。

6.发现物品堆放公共走道时，怎么办？

监控管理员发现物品堆放公共走道时，应固定画面，通报班组人员前去处理。

7.发现楼道内有可疑人员时，怎么办？

监控中心管理员应进行跟踪录像，通报有关人员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系。

8.客户有大件物品进入大厦时，怎么办？

监控中心应固定画面，进行录像跟踪，协助当值人员做好监督工作，发现问题，及时通报。

9.发现施工队在公共部位非正常施工时，怎么办？

监控员发现施工队在公共部位非正常施工时，应固定画面，进行录像，通报班组管理员前去处理，并保持与其联系。

10.发现有人损坏大厦设施时，怎么办？

首先固定录象画面，并进行跟踪录像，同时通报附近岗位人员立即赴现场进行处理，保持其与联络。