Definition什么是ITOM

数字化趋势

从古至今商人和企业家们一直在追求提高经营效率的方法，从最早的结绳记事，到后来发明珠算，业务在不断变革，以提高效率。

随着信息技术的成熟和发展，现代企业也开始使用IT系统提高企业的经营效率，上世纪90年代开始ERP系统逐渐成为企业信息化的标志。近些年数字化也越来越成为企业转型的动力甚至是救命稻草。

尤其是国家陆续出台多项规划文件要求大力发展基于5G、人工智能、云计算、大数据、区块链为基础的数字经济后，数字经济规模增长迅速，年达35.8万亿，占GDP36.2%，增长率超过15%。

企业对IT的投入也持续增加，近几年中国IT服务市场规模增速超过15%，年接近万亿。年全球IT投入3.8万亿美元。

ITOM重要性

IT运维管理，即ITOM（ITOperationManagement），是管理企业IT系统的一套方法和工具。从企业规划建设第一套IT系统开始，IT运维就伴随着企业一直存在。早期IT运维企业往往是人工运维的模式，这种运维方式容易让IT部门充当救火员和背锅侠的角色。

很多时候业务系统不可用了，IT运维人员才会去解决。随着IT系统数量越来越多，越来越重要，尤其当企业上线ERP、CRM等核心战略系统后，企业的业务也完全依赖IT系统的稳定性，一旦IT系统出现问题，将直接影响企业的正常经营，IT部门面临的压力和责任也随之提高。

四川农信在进行数字化改造后，IT部门曾经估算，系统停机1分钟，损失高达1.7亿元。特斯拉在年9月份曾经出现过一次全球服务中断事件，当时大量车主被困，无法下车或者上车，造成了极为恶劣的影响。特斯拉股票第二天大幅下跌，一天跌掉亿美元。

为了保障核心业务系统的健康和稳定，企业对IT运维的投入也在持续增加。这就产生了2种趋势，服务内部的IT运维团队逐步加强ITIL体系化建设，而服务外部的IT运维团队逐步与产品团队融合，加速向DevOps团队转型。

ITOM市场分析

根据信通院年的数据，全球IT运维管理软件（ITOM）市场规模持续稳定增长，年增长了12.4%，达到了亿美元。

从年到年，中国IT运维管理软件市场年平均增长率为9.15%，高于全球平均水平，呈持续、迅猛发展的态势，年市场规模超过37亿元，新进入行业者较多，但从全球来看，中国ITOM市场规模还有很大的空间。

ITOM主要做什么

ITOM行业细分

现代ITOM一般由三大类模块构成：性能分析、规范化管理和自动化交付。

性能分析主要由监控基础设施的ITIM、AIOps平台构成，规范化管理主要指的是IT服务支持管理、IT资产和财务管理，自动化交付主要指的是编排和自动化系统、云迁移工具、云管理平台。

年全球ITOM市场同比增长10%，达到亿美元，而这三大细分市场中，性能分析类软件市场规模达到亿美元，占比45%，是当前规模最大的ITOM细分市场，得益于近几年DevOps模式的流行，自动化交付类软件市场也增长较快，位居第二，规模为94亿美元，占比34%，规范化管理类软件规模为57亿美元，占比21%。

性能分析细分市场

性能分析类市场下还可以进一步分为AIOps与ITIM，应用性能监控（APM），网络性能监控和诊断（NPMD）三大细分市场。

ITIM/AIOps市场份额最大，占45%，APM市场份额居于第二，占34%，但是增速是三者中最快的，高于平均4.3个百分点；NPMD市场份额最小，为21%，增速也最慢，低于平均5.9%个百分点。

从市场份额和增速看，市场对APM和AIOps的需求都非常大。

AIOps/ITIM和其他

AIOps、ITIM这一细分市场主要由基础设施监控与AIOps平台构成。基础设施监控是IT系统监控的基础，提供了从机房环境、IT设备硬件、网络监控、主机操作系统、中间件和应用在内的所有基础设施相关的可用性与资源性能监控管理手段。

随着云计算进程的加速，公有云资源的监控管理和多云管理也开始纳入了企业运维团队的管理范围。

由于管理的对象越来越多，出现问题后很难排查根因，快速异常检测和根因分析一直以来都是IT运维团队的核心痛点，过去的监控方案几乎没有在精确度、时效性、全面性上都表现很好的。随着AI技术的发展，让不少IT工程师看到了解决这个问题的曙光。

应用性能管理（APM）

APM是近几年增长非常快的市场，主要解决应用性能管理问题，主要分为数字体验监控、应用自发现/追踪和诊断、以及应用层的AIOps三大部分。

APM由于其独特的用户视角，可以帮助IT运维部门了解真实用户的体验，收到了IT和业务部门的一致认可，并且由于监控的是应用运行时的性能指标，实时性强，而且可以深入代码层发现问题根因，所以是构建AIOps根因分析必不可少的一个环节。

但是由于其采集方式需要深入应用内部，所以如果使用了不稳定的采集工具的话，会直接导致应用不可用，所以企业在部署APM时会非常慎重，并且相对会选择比较成熟的方案和厂商。

网络性能监控和诊断（NPMD）

NPMD是通过数据包深层分析技术来分析应用性能并对问题进行定位和诊断，所以需要从交换机上采集镜像数据包，通常会以硬件的形式交付给用户。

这一特点在如今云计算大趋势下，导致了其增速明显放缓，但是在某些特定行业和领域，比如金融、政府行业，NPMD由于其全量监控，并且对业务系统没有任何影响的特性，还是很受欢迎的。

ITOM厂商介绍

ITOM行业过去主要被4家大型厂商占据，分别是BMC、CA、IBM、HP，业内成为“四大”。但现在随着云计算和AI技术的成熟和发展，原来的四大逐渐走向没落，根据最新的数据，ITOM行业Top5企业分别是：Splunk、Microsoft、IBM、Cisco（Appdynamics）、Broad