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机房卫士

随着信息技术的发展和普及，计算机系统及通信设备数量与日俱增，规模越来越大，中心机房、计算机系统和通讯网络已成为各大单位业务管理的核心部分。为保证其安全正常运行，与之配套的机房动力系统、环境系统、消防系统、保安系统必须时时刻刻稳定协调工作。如果机房动力及环境设备出现故障，轻则影响电脑系统的运行，重则造成计算机和通信设备报废，使系统陷入瘫痪，后果不堪设想。因此对中心机房的动力及环境系统进行实时集中的监控极其必要。

鉴于机房的重要地位以及机房辅助设施的重要性，因此有必要建设机房综合监控系统。河南机房卫视科技股份有限公司研发的EMS系列是专为现代计算机及网络通信机房而设计的远程环境及网络监控报警系统。EMS系列除可监视机房内的环境参数外，更可监控网络上的IP设备。它可通过多种不同的通信方式发送报警信息,而且EMS系列已内置了网页服务器，用户可方便地通过网络监测到机房的信息。

一.2建设目标

项目的总体目标是通过对机房内的环境进行统一监控和管理。

按照标准的机房进行监控，主要通过对环境、动力、消防、保安系统进行建设，对机房内的温湿度、市电、烟雾、漏水、安防等建立一套较完整的机房动力监控、环境监控、安全防范监控的管理体系，实现对机房运行环境科学管理，及时发现机房辅助设备的故障和故障隐患，做到及时发现、及时处理。

一.3设计原则

高效稳定

只有稳定运行的系统，才能确保电子防控工程系统平稳运行。此项目系统主机采用低功耗嵌入式ARM芯片，标准工业规格设计，具有硬件看门狗电子线路，永不死机，并且具有来电自启动功能，不会出现因某一个设备故障或一个站点故障而导致整个系统瘫痪的情况。该系统的设备稳定性应高于现有机房设备。系统的接入不会影响到现有机房设备和传输网络的正常工作。

架构合理具有可扩展性

系统采用先进采用模块设计来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备良好的扩展条件。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能和功能。

一体化设计

机房内所有被监控的智能设备和各种传感器到监控主机采用直接连接，减少故障点，中间不需要任何采控模块和协议转换模块；真正意义的实现由监控主机自身对所有设备的信号采集和数据采集，由监控主机自身实现对采集的信号和数据进行分析、处理、报警等功能，真正做到allinone。

易用易维护

系统的前端产品和系统软件均有良好的学习性和操作性。嵌入式设备追求易用性，在略通电脑操作的情况下通过培训熟练掌握系统的操作要领，达到能完成值班任务的操作水平。

系统具备升级维护能力

由于监控主机和传感器之间采用直接连接，因而维护方便，能迅速的排除故障；系统整体采用模块化设计，因而具备良好的软件升级能力。

一.4设计依据

n《电子信息系统机房设计规范》（GB-）

n《电子信息系统机房施工及验收规范》（GB-）

n《计算站场地安全要求》GB-88

n《电气装置工程施工及验收规范》GBJ--82

n《安全防范系统通用图形符号》GA/T74—94

n《保安电视监控工程技术规范》GA/T76--96

n《防盗报警控制器通用技术条件》GB-

n《入侵探测器通用技术条件》GB.1-

n《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》CECS89:97

第二章联网集中监控方案设计

二.1联网集中监控设计思想

本系统采用二级管理模式，分散部署集中监测的模式，集中监控中心作为一级管理单位，主要负责收集各个监测点的数据，可通过权限分级管理，监控中心可直接采集、监控、处理相关信息；各监测点管理人员可通过授权监控本辖区内的机房状况。整个监控系统联网采用内部专网传输方式，系统对于前端各个被监控的动力子系统、环境子系统、消防子系统、安防子系统、视频子系统等集中监控管理功能。

动力环境监控主机分别安装在前端各个监测点，与现场各种传感器和报警设备相连，当监测到异常情况时，监控主机通过短信报警器发送给设定的管理人员，同时通过网络将数据传输到监控中心。监控端软件采用B/S架构，用户可以在在任意一台电脑上直接访问，集中监控管理软件具有界面友好、快速报警、自动纪录，操作简单方便等优点；该系统设计能完全满足24小时天长时间正常运行；监控系统支持windows、XP、多种操作系统，并能实现软件的平滑升级。

二.2联网集中监控系统组成

二.2.1联网集中监控拓扑图

二.2.2联网监控系统设计说明

联网集中监控系统主要由前端系统、传输系统、后端存储系统和集中管理控制系统四大部分组成。

前端系统包括了前端动力环境监控采集主机、传感器、网络摄像机等各种信号采集设备，负责获取各类运行状态并传输给后台负责处理；

传输系统：建成多级网络系统。

部署结构：在监控中心部署管理服务器、存储服务器、集中监控软件、报警设备等。

监控区域：可以在每个分中心机房监控区域部署分控客户端。

二.3联网集中监控软件系统功能

二.3.1集中管理

监控软件能对分布在各地的多个机房环境监控主机实现跨区域集中监控管理，通过树形列表的方式实现对各地环境监控主机的数据的监控，可以查看各个监控主机当前状态、状态连接时间、状态时长、站点IP等信息。

在监控软件界面有一栏是显示当前最新的实时告警数据，用户可以在任何的监测页面、配置页面、查询页面、统计页面上看到这一栏的实时告警数据，告警直观明了，并且点击该告警数据，可以进入实时告警页面查看当前正在告警的主机。

二.3.2电子地图

用户可以自行导入地理分布图，在分布图上可以添加每个机房节点图标，点击该机房节点图标，可以链接到下一级画面，可以方便地进入每个被监控机房的平面图或立体图。

进入到机房的电子地图上，在图片上显示各个传感器的图标和传感器的状态，如果传感器告警，则传感器状态变为红色，鼠标移动到传感器的图标上会显示传感器的监测数据。

二.3.3告警管理

l报警延时机制：系统对每个被监测对象提供告警延时机制，可自定义告警延时的时间长度防止因干扰产生的误告警及告警阀值临界点的左右徘徊告警。

l丰富的报警方式：系统可以根据不同报警事件提供不同的报警方式：WEB界面、电话拨号、电话语音、短信、电子邮件等告警方式，并且支持电话拨号和短信联合报警模式，充分满足不同客户的告警需求。

l报警时间段控制：可以为每个监测对象设置不同的告警时间段进行告警，如红外传感器白天上班时间可以屏蔽告警，晚上下班后设置为告警。

l报警信息的准确定位：对报警的设备、事件、内容等进行准确定位，例如：“年05月11日，XX机房的温度超标告警，告警值为26.8℃，请立即查看”“年05月11日，XX机房UPS组市电故障，请立即检查”。

l报警跟踪：系统提供对于任意一条报警信息的状态进行跟踪统计，包括报警时间，报警内容，确认时间，处理时间，处理日志以及处理人等情况的统计。

l告警记录查询：系统支持对告警监测项提供按照时间段、告警消除情况、告警确认情况进行查询。

l告警冻结：系统支持对每个被监测对象提供告警冻结功能，可以设置冻结的时间，若监测对象被冻结后，那么在冻结的时间内不会发送告警信息给用户。

二.3.4数据分析

监控系统可根据站点树形列表选择站点，选择查询的起止时间和查询的监测量来查询该监测量在这段时间内的数据。查询的内容含有数据采集时间、描述、类型和数据。支持生成历史曲线图，可按照小时、日、月方式进行统计。

二.3.5统计报表

监控系统提供对各个站点的监测量提供日统计、月统计和年统计和客户定制的报表统计，可选择起止时间、选择具体某一个监测量来进行日统计，统计的内容至少含有最小值、最大值、平均值，并支持数据报表导出功能。

二.3.6日志查询

监控系统提供系统日志管理功能。系统日志管理包括系统访问日志管理和系统操作日志管理。系统将用户的登录信息(包括成功与不成功的登录)记录下来，以供查询。用户登录信息包括用户名称、登录终端标识、登录时间和退出时间。系统将用户的操作信息记录下来，以供查询。操作信息包括实施操作的用户、操作时间、操作名称、操作对象、操作结果。

第三章动力环境监控系统设计

三.1动力环境监控系统拓扑图

三.2监控子系统设计

三.2.1市电监测

三.2.1.1监测内容

l相电压（Va、Vb、Vc）、相电流（Va、Vb、Vc）；

l频率、功率因素、有功功率、无功功率、总电能；

l仪表盘的图表展示方式

l可对相电压、相电流设定越限阀值，一旦市电发生越限报警发生报警的该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警

l通过动态的电子地图，可实时显示安装在配电柜上的电量仪数据；

l历史曲线记录，直观显示历史曲线，可查询任意一段时间内相应参数的历史曲线及具体时间的参数值（包括最大值、最小值），并可将历史数据导出为EXCEL格式，方便管理员全面了解市电的运行状况；

三.2.1.2监测实现

实现说明：在配电柜中安装一个电量仪，电量仪连接市电的进线和电流互感器的连接线，然后将电量仪的用双绞线与EMS环境监控主机传感器接口相连。

三.2.2配电开关监测

三.2.2.1监测内容

l市电配电主要空气开关断开或闭和状态，电源防雷器（带开关量输出）的状态；

l通过图表直观的展示配电柜中主要空气开关或电源防雷器的状态；

l一旦空气开关跳闸或电源防雷器出故障，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，可实时显示安装在配电柜上的配电开关模块数据；

三.2.2.2监测实现

实现说明：在配电柜中安装一个配电开关模块，配单开关模块并接空气开关的出线和连接电源防雷器输出的信号，然后将配电开关用双绞线与EMS环境监控主机传感器接口相连。

三.2.3温湿度监测

三.2.3.1监测内容

l实时准确的监测机房内的温湿度；

l当温度或湿度超限告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，实时监测处于不同空间位置的温湿度的真实值；

l实时曲线：通过动态曲线对机房的温湿度的趋势进行估测，并且动态曲线可以打印；

l历史曲线：通过历史曲线记录机房温湿度，可以查询历史曲线和历史数据

三.2.3.2监测实现

实现说明：将温湿度传感器RS信号，通过网线引出接到EMS环境监控主机的传感器接口上，设备可以设置地址码，每个传感器上面有液晶屏显示。在多个传感器之间用8芯网线串接，再与EMS环境监控主机的传感器接口连接，系统通过传感器不同的地址码来区别不同位置的传感器。

三.2.4区域水浸监测

三.2.4.1监测内容

l实时准确的监测水浸；

l可根据实际监测场所，设置告警的灵敏度；

l当水浸传感器发生告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，实时监测漏水的位置；

三.2.4.2监测实现

实现说明：在机房易漏水的空调下方或周围铺设漏水感应线，将感应线接到漏水控制器上，再将控制器的输出信号接到EMS环境监控主机。这样当漏水感应线检测到有水时，系统会立即报警并通知机房管理人员。

三.2.5空调控制

三.2.5.1控制内容

l支持市面上95%以上通过红外遥控器控制的普通空调；

l可对空调进行开、关机操作，可设置制冷16-30℃，制热16-30℃，抽湿、自动等遥控器带有的功能；

l可根据房间的温度上下限来自动选择的空调的开关机、制冷操作；

l提供多种控制模式，自动模式、时间模式、手动模式等

l可选用两个接头的传感器达到两台空调自动切换控制；

三.2.5.2控制实现

实现说明：先用空调控制器学习空调机自带的红外遥控器的红外码，将红外控制探头对准空调红外接收板的位置安装，用数据线将红外控制探头接到空调控制器上，然后用双绞线将空调控制器接到EMS环境监控主机的传感器接口上，实现对普通空调的控制，达到机房节能的效果。

三.2.6精密空调监控

三.2.6.1监测内容

l实时监视回风温度、回风湿度、回风温湿度限值、温度设定值、湿度设定值、加热器运行状态、制冷器运行状态、除湿器运行状态、压缩机高低压报警、主风扇过载报警、滤网堵塞报警等。（监测的具体内容根据不同品牌和协议会有所不同）。

l通过图表直观的展示精密空调整体的运行数据；

l一旦精密空调有告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警。

l历史曲线记录，可查询一年内相应参数的历史曲线及具体时间的参数值（包括最大值、最小值），并可将历史曲线导出为EXCEL格式，方便管理员全面了解精密空调的运行状况。

三.2.6.2监测实现

实现说明：需要精密空调提供智能通讯口及正确的通讯协议，用数据线或网络线将精密空调直接连接到智能监控模块上，由智能监控模块将数据转发到EMS环境监控主机上，这样监控主机就可以直接查看精密空调的各项运行参数、工作状态、报警信息。

三.2.7新风机控制

三.2.7.1控制内容

l通过继电器或交流接触器控制新风机的开关机；

l若需要监测新风机的压差，则可以选配压差传感器来实现监测。

三.2.7.2控制实现

实现说明：通过继电器来控制新风机接入的电源开关，达到控制新风机的开机或关机，若新风机的工作电流操作5A，则需要增加交流接触器来控制。

三.2.8不间断电源（UPS）监测

三.2.8.1监测内容

l实时监视UPS整流器、逆变器、电池（电池健康检测，含电压电流等数值）、旁路、负载等各部分的运行状态与参数（监测的具体内容根据不同品牌和协议会有所不同）。

l通过图表直观的展示UPS整体的运行数据；

l一旦UPS有告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警

l历史曲线记录，可查询一年内相应参数的历史曲线及具体时间的参数值（包括最大值、最小值），并可将历史曲线导出为EXCEL格式，方便管理员全面了解UPS的运行状况。

三.2.8.2监测实现

实现说明：需要UPS提供智能通讯口及正确的通讯协议，用数据线或网络线将UPS直接连接到智能监控模块上，由智能监控模块将数据转发到EMS环境监控主机上，这样监控主机就可以直接查看UPS的各项运行参数、工作状态、报警信息。

三.2.9红外监测

三.2.9.1监测内容

l实时监测人员进入房间的报警；

l当红外传感器发生告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，实时监测红外传感器具体的报警位置；

三.2.9.2监测实现

实现说明：在机房进入的门的斜对面安装红外传感器，再将红外传感器的输出信号接到EMS环境监控主机。这样当红外监测到有人进入时，系统会立即报警。通知机房管理人员。

三.2.10消防监测

三.2.10.1监测内容

l实时监测烟雾或消防主机的报警信号；

l当烟雾传感器发生告警，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，实时监测烟雾的报警位置；

三.2.10.2监测实现

实现说明：在天花板上布置烟雾传感器，通过双绞线连接到EMS环境监控主机，或者从消防监控主机上引出一路报警信号到EMS环境监控主机，当机房出现火警时，系统会立即报警，通知机房管理人员。

三.2.11门禁监测

三.2.11.1监测内容

l实时监测人员进出的记录；

l当门禁系统监测到非法入侵或门长时间未关闭时，该项状态会变红色，同时产生报警事件进行记录存储,并第一时间发出电话拨号、手机短信、邮件、声光等对外报警；

l通过动态的电子地图，实时监测门禁传感器具体的报警位置；

l可增加消防联动报警模块，当消防出现火警时，门禁自动开启门。

三.2.11.2监测实现

实现说明：门禁控制器可选用单门、双门、四门控制器和非接触式读卡器或指纹一体机，门禁控制器接入到局域网内的交换机上，EMS环境监控主机通过网络来读取门禁控制器内的刷卡开门记录。如：时间、刷卡者ID号、门状态。

三.2.12视频监测

三.2.12.1监测内容

具体安防系统主要由前端系统、传输系统、后端记录控制系统、集中管理控制系统四大部分组成。

前端系统包括了摄像机、网络摄像机、拾音器、等各种信号采集设备，负责获取各类运行状态并传输给后台负责处理；

传输系统：建成多级网络系统。

部署结构：在一级监控中心部署管理服务器、流媒体服务器（或加冗余流媒体服务器）、存储服务器、电视墙服务器、监控中心、IPSAN存储阵列、解码器。

监控区域：在每个分公司监控区域部署分控客户端，存储服务器、流媒体服务器。

三.2.13网络监测

l实时监测服务器、PC机等IP设备的在线状态；

l实时监测重要软件接口的在线状态；

三.2.13.1监测实现

实现说明：EMS监控主机通过网络去探测服务器等IP设备的在线离线情况，也支持监测服务器等安装的软件接口的在线离线情况。

三.3监控主机软件系统功能

三.3.1集中监控

系统可对单个机房内各种动力设备,环境设备及系统状态信息,报警信息等进行完整集中监控,并有良好的扩充性,实现跨区域集中监控管理。

三.3.2来电自启动功能

EMS系列监控主机采用低功耗ARM芯片和嵌入式操作系统，内置硬件看门狗，具有故障自动恢复功能，当主机重新启动后，整个监控系统也随着在运行。

三.3.3WEB显示功能

EMS系列监控主机内置WEB服务器，支持B/S架构，管理人员可直接通过浏览器和相应权限就可以实时的查看机房内所有动力环境监控设备的运行状态，可以远程管理、调整相关设备的工作参数。

三.3.4日志管理功能

整套机房环境监控系统对各种报警信息、系统事件、设备参数等进行详细的记录，能够以报表形式进行数据导出、备份。

三.3.5完善报警机制

EMS系列监控主机支持多种报警方式，现场声光报警、电话拨号报警、手机短信报警、邮件报警等多种报警方式，并可配合Emview中心端软件进行电子地图的图形报警、声音报警等。

三.3.6用户权限功能

系统具有多级用户管理，可设定用户管理权限，来宾用户只能对系统进行浏览，普通用户除了对系统具有浏览权，还可以对系统进行部分的控制，管理人员可以配置、管理整个系统。

三.3.7联网模式

EMS系列机房环境监控系统不仅能独立组成完整的监控系统，更可配合Emview中心端软件使用，组成联网工作模式。Emview具有强大的数据存储和图形界面展示功能，可集中管理和配置所有主机参数，并具有对设备的反控功能。

三.3.8布防撤防功能

EMS系列机房环境监控系统从人性化设计出发，可设置布防撤防功能，可临时设置撤防多少时间来限制设备报警，方便灵活管理临时性的工作安排。

三.3.9短信遥测遥控功能

系统支持管理人员通过短信实时查询当前机房的运行情况和监控主机的网络参数，并可通过短信对传感器进行布防和撤防。

三.3.10网络监测功能

机房环境监控系统除了监测机房环境参数，还可以监测路由器、服务器等IP设备，提供两种监测方式，TCP端口探测和PING探测方式。

三.3.11短信网关

EMS系列监控主机提供短信网关功能，同一个区域多台主机可以通过网络将短信发送到其中一台主机上进行统一报警，节省费用开支。

三.3.12定时报告功能

系统可通过短信、邮件等方式定时或按指定时间段发送机房相关信息，如：每天8点至24点期间逢整点发送监控主机的数据，也可以设置巡检时间，巡检内容可自行定义等。

第四章监控系统硬件设备介绍

第五章工程施工方案

五.1施工技术及安排

本工程内容涵盖：提供系统所需主机和配套传感器；提供现场设备之安装、综合布线等工程的实施；提供软件安装、系统设置、数据库创建等软件服务；提供系统使用培训。

可利用原有的网络设备和网络，传感器和主机之间的连接均采用五类双绞线，便于铺设和连接。监控系统的软、硬件采用模块化结构，具有最大的灵活性和扩展性，能适应不同规模监控系统网络和不同规模的机房及配线间。传感器处于任何工作状态下监控系统应能正常工作，监控系统的任何监控点接入均不应破坏被监控设备的接地系统。

在施工过程中，用户应提供网络技术工程咨询，派遣计算机房管理人员参与全部系统、软件等的施工、调试和使用，并派遣监工人员及动力设备维护人员参与硬件施工，以助于现场设备的改造以及现场布线，认可施工所必须安置的设备位置、改接线路、布管等。直到工程验收通过时，至少为用户培训出一至两人的软、硬件人才，使用户可以熟练掌握本套系统，以解决各种实际问题，如：监控网上主机的增加与删除的设定等。

在施工过程中，为能达到施工进度目标，用户应提供必要的工程支援和项目所需之技术资料，包含机房平面图、IP地址分配表、控制电路图等以利施工；派专职技术人员跟踪工程施工，以便在工程完工后，为用户培训出使用和维护该监控系统的骨干人才。

施工技术要求

l当监控设备安装在靠近kV及以上高压导体附近时（如挂接于母线或线路绝缘子构架上），应考虑系统过电压的影响。

l系统施工应遵循电气综合布线的各种相关规程、规定。

l监控设备位置的选取即要便于观察又要便于日后设备的运行维护。

l电缆敷设应尽量利用现有沟、架，必要时需套用塑料管件进行保护。

l电缆上架要用扎带扎紧，做到直、平、稳。电缆穿墙洞要及时堵上防火材料等。

l布线的每-电缆、配线设备、端接点、接地装置、敷设管线等组成部分均应给定唯-的标识符，并设置标签。标识符应采用相同数量的字母和数字等标明。

五.2工程管理

五.2.1用户方（甲方）职责

l负责提出本监控系统的应用需求。

l负责协调网络互联和布线各环节的接口工作。

l协助完成监控系统的现场施工、调试工作。

l参加工程联络会，并负责现场验收。

五.2.2施工方（乙方）职责

l负责提出监控系统的技术方案书和施工图纸。

l负责提供投标范围内所有硬件设备以及辅料。

l负责提供系统运行所需要的软件，并提供安装服务。

l负责召开设计、工程联络会。

l负责对买方专业技术人员的技术培训（包括硬件、软件的维护及运行培训）。

l负责现场调试并参加现场验收工作。

l负责提供供货范围内所有设备的文件资料和运行维护手册。

l负责在保证期内的正常运行和免费的软件升级。

五.2.3系统调试、验收

用户应运行整套系统软件，逐一使用每部分的功能，看是否达到设计的要求，有无死机的情况或不兼容的情况出现，以便软件人员调试解决。

各种数据量的采集、传输、保存是否准确、及时、便于查看。对于模拟量，应使用电量表测量现场数据，做好记录，并与实际数据比对，即可了解之间的误差值便于调整。对于开关量，应模拟实际报警，做好时间与事件的记录，再查看操作终端是否也有一样的告警，并将告警的事件和时间与记录比对。

系统以性能稳定、数据准确迅速、资料库齐全等为验收基准，保证建成一套性能稳定、实用方便、数据反应迅速准确、资料具备的完整的动力及环境集中监控系统。验证通过后,系统连续试运行一个月,证明系统稳定可靠后,视为完工。

第六章培训及售后服务

六.1质量保证承诺

1.本公司承诺硬件设备的质量保修期为13个月，即自产品交付使用、验收通过之日起13个月内提供免费保修服务，但对于现场蓄意破坏、被盗或用户方使用不当、擅自维修、实施改装等人为造成的损坏及不可预见的灾难性破坏等，不在免费保修范围之内。

2.本公司为使用单位提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，我公司免费为使用单位维修，只收取配件的成本费。

3.本公司为用户提供整套系统方案等文档资料。

4.本公司承诺对用户软件系统提供终身免费升级。

5.对系统进行定期或不定期的维护，以使系统保持良好的运行状态。

6.本公司为用户提供因软件性能造成BUG的维护和更新。

7.本公司为用户提供电话服务和现场服务等多种售后服务和技术支持，为用户提供现场支持。

8.如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。如故障设备在7日内未能排除故障，本公司承诺更换新设备，原故障设备退回给我公司。

9.若属系统应用范围变更，或者用户新增功能需求，本公司确认可行后，可根据用户的要求派遣技术人员提供现场服务并配合施工，该情况下经双方协商收取一定费用。

六.2培训

本公司提供用户系统方案设计、应用和维护的专业技术培训；按照工程项目的进展情况，也可以提供现场培训和技术指导。这一服务是用来保证整个系统具有长远性及高品质。

1、现场培训

如果情况需要，配合现场情况，本公司将安排用户方技术负责人员在系统安装、测试和验收过程中的技术培训。目的是使用户方对整个系统的技术规范与安装规范取得充分的了解，对操作人员将进行全面、系统的技能培训，使操作人员熟练掌握整个系统的操作运行；同时，将对维修人员进行更为细致的技术培训，使其彻底掌握整个系统的构成及各类设备主要部件的功能，能熟练准确地判别故障原因、故障部件，并予以更换或维修。

2、专业培训

按照工程进展情况，本公司将提供用户方有关人员专门培训，培训内容主要为：系统软件安装和使用；产品原理及性能介绍；系统性能及操作；简单维护等技术规范，具体培训时间将由双方协商确定。