4.房屋类 对于普通家庭而言,购房是一件不容忽视的大事,花数十万元甚至上百万元购买的房屋一旦出现问题,消费者会首先考虑请求行政部门的帮助

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5.网络接入服务 消费者在对互联网的依赖性不断增强的同时,对互联网服务水平也有更高的要求,投诉量上升一季度共受理网络接入服务类投诉113件,同比增长25.56%首次进入前五位投诉的主要问题有:宽带相关业务未按时履行服务、带宽速度与宣传不符、网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等

从举报违法主体来看,内资企业、个体工商户成为群众举报主要对象,共处理180件,占举报总数29.95%

(二)投诉热点分析

三、举报分析

2.移动电话主机 目前,手机已成为人们生活中不可缺少的商品,特别是春节期间,监控行业各种促销活动让手机的销量大增,因此消费投诉保持排在前二位移动电话及其配件投诉233件,与去年基本持平主要涉及质量、售后问题,反映因质量问题要求商家退货、换货、修理而产生的纠纷以及拖延维修时间等

从举报违法性质来看,以违反企业、个体私营登记管理法规、广告管理法规、市场监督管理法规居多其中无照经营举报84件,涉及的主体主要是美容保健、生产、餐饮服务、培训机构、网吧等随着市场准入管理模式的创新,“先照后证”的改革,要求工商部门进一步提高市场监管力度,全面落实“宽进严管”一季度共受理房屋类投诉152件,同比增长80.95%,增幅排在第二位,投诉总量跃居一季度第四位投诉的问题主要集中在房屋质量、延期交房、承诺不兑现、期房和现房不相安防监控发展方向符、有关定金的纠纷等

3.移动电信服务 随着手机电信用户群体日渐庞大,电信服务投诉量上涨第一季度接到移动电信服务投诉186件,位居服务投诉首位,同比增长52.46%从消费者投诉问题看,消费者投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面,集中表现在网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰,以及错误扣费等问题

第一季度受理消费者举报601件,已处理456件,处理率为75.87%

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来源:广西红盾网

1.汽车及零部件 随着人们生活水平提高,汽车已经越来越多的进入寻常百姓家庭,汽车消费总量飚升及汽车质量良莠不齐,导致汽车消费投诉不断升温,由去年同期投诉热点第二位攀升为首位第一季度广西汽车消费投诉量增至328件,是去年同期的近2倍,争议金额为300.86万元投诉的主要问题做安防监控怎么样是汽车质量、虚假宣传、定(订)金、强制搭售保险、不按时交付车辆、旧车当新车出售、实物与订货车型不符、多次维修故障仍无法排除、使用不符合约定的零部件等