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徐某向当地警方报案称妻子邹某失踪了，警方根据徐某描述的特征，立刻调取路面监控。在徐某的指认下，民警循迹追踪，一个探头一个探头地寻找，一直查到当地的新体育场附近，可等到下一个监控的时候，邹某却没有出现，就这么从监控中消失了。

徐某和邹某两年前结婚，小两口在市里经营一家房产中介，下午两点多，夫妻两去店里的路上，邹某半道说要去别处看房子，两人就此分开。下午多次打电话显示关机，等晚上回到家发现妻子还没有回来，就觉得不对劲，然后就给亲戚朋友打电话都说没有联系过。徐某急了，发动亲属连夜寻找，可找遍了都没找到妻子的身影，徐某认定妻子是出了什么事了，不然不会不跟他联系，也不会彻夜不归。

夫妻和睦，家庭和谐，徐家人想不出邹某离家出走的理由，通过大数据平台，民警查询前一晚购票、住宿、上网等记录，也没发现邹某的踪迹，不是自身的原因，那就是发生了意外。随后，警方调查了在头天晚上的出警以及救助记录里，也没有邹某的名字，这让她的家人和民警都感到紧张。

通过调取天网监控，办案民警发现，邹某的失踪地点应该在新体育场附近，而她之前跟丈夫说是去看房源的，结合这一线索，民警把侦查的范围圈定在了奥体家园小区。民警带着徐家人沿着小区的院墙一路查看，结果在一栋高层的楼下，发现了邹某的电动车。车在人不在，这让民警和徐家人倒吸了一口凉气。此处住宅楼共有33层，民警打算一层一层地搜寻，希望能发现失踪者或者是有价值的线索。

该处住宅楼里有两部电梯，左边电梯的按钮灯一直在闪，楼层显示26层，警方也看到，电梯旁边贴着禁止使用的告示，没有人用的电梯，为什么会停在26层呢？而一楼的电梯按键失灵并且在不停地闪烁？随后民警跑向26楼，法相电梯里传来女子的哭声，民警找来相关人员，用钥匙打开了电梯门，发现电梯轿厢卡在了26层到27层之间，而邹某被困在其中。

邹某告诉民警，并没有人对她实施侵害，是她自己到小区里看房子，结果被关在了电梯里。邹某立即按呼救铃，但一直没有回应。困在电梯里，邹某的手机没有信号，只能靠轿厢里的应急通话设备求救，但一直没有人接听，直到天黑终于有人接听，可邹某的求救却被当做骚扰电话而忽视了。随后再拨打就再也没有人接听，被困在电梯里的邹某又饿又冷又困又害怕，已经感到绝望了，还给老公徐某发了遗言。

没人知道邹某进了小区，电梯恰巧被一粒石子卡住了，手机在电梯里又没有信号，他的被困似乎是一种巧合凑在一起造成的。而对于应急设备，因为互相串线吵得慌，售楼部的工作人员就把应急对讲设备给关了，因为设备串线的原因，邹某的电话打去了哪里谁也说不清楚。