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随着大数据、人工智能等技术突飞猛进，扫地机器人、智能音箱、电子锁、智能视频监控等一系列智能家居顺势而出，极大程度带来了舒适、便利、高效、节能等生活体验。消费习惯带来的经济发展，许多人看中了这个市场，为抢占市场份额，智能家居企业也在加快步伐发展自家的智能家居产品。

智能家居企业在为消费者提供多样化选择和服务的同时，产品质量和客户的服务体验也成了巨大挑战。小到一个智能窗帘，大到视频监控系统，在使用过程中遇到故障、保修、退换货等问题都会第一时间找厂商处理。针对此企业需要搭建一套客服系统，提供给客户以良好的服务体验和及时的售后服务，同时也能够提升企业的对外形象，提高企业服务营销的能力。

既然是为了服务客户、提升企业对外形象，以及达到营销目的，企业在选定客服系统前一定综合考虑了很多因素，简单来说就是看系统供应商的服务商资质是否过硬；系统功能齐全与否，能不能满足智能家居企业对系统的基本需求；针对人工坐席接待压力大和服务效率低等方面，系统能否提供智能服务；系统稳不稳定，会不会隔三岔五出现Bug导致工作不能正常进行；还有智能家居企业的推广渠道肯定不止一个网页，还有APP、小程序、