借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席

——疫情下呼叫中心居家办公预案线上研讨会圆满完成

（协会同步启动了行业SOHO现状调研）

当下全球疫情累计确诊病例超过1亿，国外疫情仍在大流行，我国也出现了疫情局部地区散点传播感染的情况；有专家预测，即便各国陆续接种新冠疫苗，要达到一定比例，理想估计新冠疫情仍将持续到年，如果病毒进一步变异，不排除未来3-5年中，防疫都将是我们工作和生活的常态。

深圳市呼叫中心行业协会选择在春节人员大流动前的时间节点召开此次研讨会，同时邀请了协会副会长、理事单位的国内、外标杆企业的专家和管理者，齐聚线上开展“借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席”线上研讨会，受到了行业各企业的热烈反响。此次线上研讨会共收到近位行业同仁实名报名。

1月28日下午八位嘉宾们持续3个半小时的干活分享，有近人次进入平台观看，还有多家企业组织分会场，安排相关人员一起观看线上研讨会，在节前工作特别繁忙的情况下，可见大家的确迫切需要了解SOHO的相关信息。

廖会长首先介绍了召开此次会议的背景和目的，希望能够帮助大家提前准备好春节期间的应急预案，以免再次出现去年春节那种手忙脚乱的情况；她表示年我们呼叫中心行业在抗疫期间守住了与市民的生命线，也成为了光荣的逆行者，我们这个无接触的渠道，也成为了疫情防控中生活、工作、交互的主渠道；行业的影响力和对社会的贡献必将发挥更大的作用。廖会长提到年防疫初期，三大运营商适时地推出了个人行程轨迹查询，也就是现在的健康绿码，为中国的疫情防控起到了非常关键的作用。

（中国电信-杨建伟）

随着5G布局，网络的提速覆盖，我们居家办公的物理条件将更加成熟，甚至比国外还要好；协会非常希望在疫情常态化的情况下，我们行业在SOHO的建设上，能像防疫绿码一样，做出我们中国的特色，推动行业的进一步创新发展。协会同时启动了SOHO发展现状的调研，各位行业同仁只要进入协会